Läsa Detta
Network Solutions (Kundsupport tragedier) ...
Efter min hemsida gick ner (för över 24 timmar) upptäckte jag att Network Solutions hade gjort en "stor uppgradering" över helgen den 13 maj. Intressant hur ett företag i framkant av Internet-tjänster som inte klarade av att på något sätt kommunicera detta INNAN det skedde. För att ytterligare pund denna kork i anus på framsteg ännu djupare, beslöt de att inte kommunicera det efter heller. Så i princip alla som hade en fråga var tvungen att ringa teknisk support ...
"Ring?" du frågar, undrar varför ett mail / kontakt-formulär på en fråga inte skulle räcka? Tja, uppenbarligen de inte svarar.
Tack för att du kontaktar Network Solutions. Vi åtar oss att skapa den bästa kundupplevelsen möjligt. En av de första sätten vi kan visa vårt engagemang för att detta mål är att snabbt och effektivt hantera din begäran.
Vi gjorde en uppgradering på vårt system över helgen och vi ber om ursäkt för, men kommer vi inte att kunna lösa problemet genom e-post. Så vi ber dig vänligen servicejobb Kunden, vid 1 - 866-391-4357 inom USA och Kanada eller på 1-570-708-8788 utanför USA När du ringer ska du refererar till följande nummer Service Request 1-230xxxxxx
Tydligen "snabbt och effektivt" är att få mig att vada genom ett menysystem och vänta tills någon annan har tid att titta på mitt problem när det passar dem, istället för min.
Efter Ysrael001 svarade vi kom ner till praktiska detaljer. Efter att ha arbetat på PC, Mac och Unix-boxar för över ett decennium och hantera en IT-avdelning i över 4 år jag kommunicera ganska bra med nördar fela datanörd. Jag var i min omgivning, min grej ... vi snabbt etablerat det fanns ett problem med PHP, som min sida kom upp blanka och den senaste "uppgraderingen" hade faktiskt sänkte serverns PHP-version till 4.3.1 (hade 4.4.1) . Han sade att han var eskalerande min biljett och jag fick av telefonen med en varm och luddig känsla av att vara stöd, ja, närt i utbyte mot min lojalitet och umm, pengar.
Sen fick jag detta mail från Ysrael001:
Tack för att du kontaktar Network Solutions. Vi åtar oss att skapa den bästa kundupplevelsen möjligt. En av de första sätten vi kan visa vårt engagemang för att detta mål är att snabbt och effektivt hantera din begäran.
När det gäller din förfrågan, Vänligen observera att din webbplats för SAMDEVOL.COM och FTP-servern verkar fungera riktigt som vi har verifierat.
Om du har ytterligare frågor eller förfrågningar är du välkommen att kontakta oss.
En av mina karaktärsdefekter tenderar att se det negativa snarare än positiva (jag arbetar med detta). Så istället för att tänka "Tack gode Gud, var detta allt i min fantasi och jag var den enda person som såg en tom sida när de gick till min hemsida, och jag hört fel Ysrael001 när han sade att det fanns ett problem, och det är alla i mitt huvud som uppenbarligen inte korrekt beskriva händelser runt omkring mig ... "eller något sådant positivt tänkande, jag tyvärr gick till negativa och tänkte (sade faktiskt högt, är jag rädd):" Du sjuk, liggande, dysfunktionella knulla "!
Jag beklagar att nu, och ber om ursäkt för att Ysrael001. Jag förstår han arbetar från manus och riktningar som är väl genomtänkt och att om jag bara följde dem som en bra pojke skulle jag inte ha så många problem. När ska jag lära mig någonsin?
UPPDATERING 2006/05/23: fick ett mail från Robin002:
Jag ber om ursäkt för problemet du hade med din webbplats.
Jag gjorde granska din webbplats och kontot och hemsidan verkar fungera som det ska nu. Vi hade ett problem med PHP inte fungerar korrekt, men har nu lösts. Om du fortfarande har problem ring oss på 1-866-391-4357.
Tack Robin002. Alltid skönt att veta jag inte hallucinerar, ")
