Pri čítaní tohto
Network Solutions - ešte tragédie na zákaznícku podporu
Čo je najväčší nočnej more každého, kto webové stránky? Keď idete na to a nič sa tam. Je to preč, nie je poznať. Nie na rozdiel od jazdy do vašej firmy a nájsť prázdnu veľa. Bez známok.
No, to je tretie riešenie Time Network premárnila. Prvýkrát si hovoril, že to musí byť moja "skriptov". Písal som o podrobnosti tu: Network Solutions (tragédia Zákaznícka podpora) ... To bolo moje stránky sa za takmer 3 dni.
O mesiac neskôr, alebo tak som mal veľa občasné problémy. Traceroute skvele vyzerá (všetci pod 100 ms), ale posledné hop (Network Solutions router) ukázali 100% straty paketov. Bol som zvyknutý, že hnal do Balíčky servery (veľký ping / traceroute normálne, DB dotazov boli pripravení, ale strana bola dodávka veľmi pomalé). Bolo mi povedané, že sa upgrade deje. Vzali deň alebo tak, a zdalo sa narovnať.
Tentokrát (9.září) som si všimol, občasné chyby v zmesi 500 podivne sa občas "Nemôžem nájsť "/"". Za predpokladu, že (jo, ja viem), dočasná vec, nechal som to až do rána ... Ráno to bolo všetko 500 chýb, zakaždým, takže som použil svoje "Začiatočník" Express žiadosť o podporu na tlačidlo 9. som dostal to ešte ten deň.:
Vážení Samuel DEVOLO,
Ďakujem Vám za kontaktovanie Network Solutions. Zaviazali sme sa vytvoriť najlepšiu zákaznícku skúsenosť je to možné. Jedným z prvých spôsobov, ako môžeme demonštrovať náš záväzok k dosiahnutiu tohto cieľa, je rýchlo a efektívne pracovať so svojou nedávnou žiadosť.
Avšak, nebudeme schopní tento problém vyriešiť e-mailom. Preto Vás prosíme, aby ste prosím kontaktujte zákaznícky servis, na 1-888-642-9675 v USA a Kanade, alebo na 1-570-708-8788 mimo USA Ak voláte, prosím, na nasledujúci odkaz Žiadosť o službu 1-243929254 číslo.
Tešíme sa na rokovaní od vás čoskoro, aby sme mohli pracovať na riešenie vášho problému.
S pozdravom,
WRANCEL001
Network Solutions na zákaznícku podporu
Tak som všetkého nechať a zabudnúť na čas volania. Povedali mi, že to bude eskalovať. Pripomínam im mojej stránky mimo prevádzku. Potom som za absolútnu strata času, to bolo pre mňa dokonca povedať, že.
O dva dni neskôr (11. septembra) som dostal (od Steven009, "technický špecialista Terénne"):
Vážení Samuel DEVOLO,
Ďakujem Vám za kontaktovanie Network Solutions. Zaviazali sme sa vytvoriť najlepšiu zákaznícku skúsenosť je to možné. Jedným z prvých spôsobov, ako môžeme demonštrovať náš záväzok k dosiahnutiu tohto cieľa, je rýchlo a efektívne pracovať so svojou nedávnou žiadosť.
Problému, ktorý údajne sieťových riešení 09.10.2006 12:22:32 a priradiť servis Požadujem 1-243977831 bol ukončený a uzatvorený.
Chyba je spôsobená zmeniť. Súboru htaccess. Mod_rewrite hľadá index.php, ktorý neexistuje. Vo svojej "domovskej" adresára, tam je súbor index.html. Ak zakážete. Htaccess váš web funguje. Bohužiaľ, nemôžeme editovať. Htaccess, ako sme len zabezpečiť, aby vaše služba funguje. Akékoľvek zmeny v súbore by mal byť opravený osobou, zápisu do súboru. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti.
Dúfame, že táto aktualizácia bola užitočná. Avšak, ak máte nejaké ďalšie otázky, prosím, neváhajte kontaktovať naše oddelenie služby zákazníkovi.
Ako Network Solutions zákazník, máte nárok na neobmedzený prístup, vo dne alebo v noci, až po technicky kvalifikovaných zástupcu služieb zákazníkom, ktorí sa venujú poskytovanie akejkoľvek úrovni podpory, ktorú môže potrebovať. K nám, volajte 1-866-391-4357. Ak voláte mimo USA alebo v Kanade, volajte 1-570-708-8788. Môžete tiež e-mail na adresu hosting@networksolutions.com.
Tak som sa vytasiť svoj prehliadač a prejdite na moje stránky a získať na 500 chýb (stále ešte). 5 dní uplynulo. Čítal som e-mail bližšie a pokúsiť sa rozlúštiť, čo sa pozerá. Som sa pozrieť na mojej / htdocs /. Htaccess (čo som sa dotkol v týždňoch), a to je v poriadku.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-F
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-MAPP-php5. Php
A čo sa stalo s mojím index.php? Aj FTP a naozaj, je to tam ... Otvoril som ju a vyzerá to, že to má za posledné 3 mesiace. Pozerám sa na súbor index.html a nevidí v mojej root (kde je moja htdocs /. Htaccess býva). Pozerám sa v mojom htdocs / home a naozaj, tam je súbor index.html tam. Práve tam, kde to bolo za posledné 3 mesiace.
Takže som premýšľal, prečo by opustil technickú podporu človeka dospela k záveru, že vyššie uvedené pravidlá prepísať nejakým spôsobom odkazovať na /htdocs/home/index.php skôr než /htdocs/index.php ?
Ó, môj Bože, on sa pozeral v zlom adresári! Bol rytie okolo /htdocs/home miesto /htdocs/ . Moje srdce klesá, zatiaľ čo myslenie Sú to ľudia, sľubné ma 99,9%? Sľub zlomený, musím pridať.
Druhý deň ráno (12.září) som začal inú službu. Nepočul nič 13. (4 dni po oznámení Network Solutions), a tak som začal účet u Site5 (zatiaľ som ho milovať). Skopíroval som všetky svoje súbory, a to viac než prišiel v pohode, a rýchlejšie, než vôbec kedy bolo u Network Solutions.
Podľa mojich skúseností s Network Solutions nikdy informovať svojich zákazníkov o zmenách, pravidelné alebo nepravidelné, sa k ich sieti, kým súbor podporu cestovný lístok. Tiež Nedotýkajte sa žiadne pôvodnej správy Technická podpora e-mail so všetkými špecifikami (žiadna odozva od inžiniera-type), namiesto toho vyžadovať, aby ste telefón (v tomto sa často praktizuje na znižovanie "triviálne" žiadostí o podporu). Vždy som si jeden z nich:
Avšak, nebudeme schopní tento problém vyriešiť e-mailom. Preto Vás prosíme, aby ste prosím kontaktujte zákaznícky servis, na 1-888-642-9675 v USA a Kanade, alebo na 1-570-708-8788 mimo USA Ak voláte, prosím, na nasledujúci odkaz Žiadosť o službu 1-244742658 číslo.
Update: dnes (15.září) som dostal list od GRACE008 navrhovať používam mysql_pconnect (trvalé pripojenie) namiesto mysql_connect vo svojej skripty. Takže, možno problém bol, že mal príliš veľa otvorených spojení na server? Trochu neskoro, a ja naozaj nechcem optimalizovať "down" pre ich službu.
2 Užívatelia komentáre na "Network Solutions - ešte tragédie Customer Support"
Ahoj, zaoberajúca sa, že niečo také nie je nič v porovnaní s peklom, ktoré sa snažia vyriešiť problém s Medicare po telefóne - ako [zdravotná] poskytovateľa.
Stratil som NS stránkach 72 hodinami a jednoducho mi povedal "však nie sú k dispozícii žiadne súbory, ktoré prenesiete do vášho web hosting balík" a oni mi dali odkazy na pokyny pre správne použitie FTP klienta. Hovorí so mnou, ako že nie sú zodpovední, alebo budú sami seba zodpovednosť za to. Celé mojej stránky som budovu po dobu 5 rokov, už zmizol.
