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Network Solutions - Suporte tragédias ainda mais clientes
Qual é o maior pesadelo de qualquer pessoa com um site? Quando você vai para ele e não há nada. Ela se foi, nenhum sinal dela. Não diferente de condução para o seu negócio e encontrar um lote vazio. Sem sinais.
Bem, esta é a terceira vez que a Network Solutions caiu a bola. A primeira vez que disse que deve ser meus 'scripts'. Eu escrevi sobre os detalhes aqui: Network Solutions (tragédias de Suporte ao Cliente) episódio Esta tinha meu site do ar por quase 3 dias.
Um mês depois, eu tinha um monte de problemas intermitentes. Um traceroute estava ótimo (todos abaixo de 100ms), mas o último salto (uma rede roteador Solutions) mostraram perda de pacotes de 100%. Eu estava acostumado a ser levado para servidores lotados (ótimo ping / traceroute normalmente, as consultas DB foram rápidos, mas a entrega página era muito lento). Me disseram que foram upgrades acontecendo. Eles levaram um ou dois dias e parecia endireitar.
Desta vez (09 de setembro) eu notei intermitentes 500 erros misturados estranhamente com um ocasional "Não é possível encontrar" / "". Supondo que (sim, eu sei) uma coisa temporária, eu deixá-lo ir até de manhã ... De manhã, era tudo 500 erros, sempre, então eu usei o meu "membro de ouro" Express botão Pedido de apoio no dia 9 recebi esta tarde naquele dia.:
Caro Samuel Devol,
Obrigado por entrar em contato com a Network Solutions. Estamos comprometidos em criar a melhor experiência possível ao cliente. Uma das primeiras formas que podemos demonstrar nosso compromisso com este objetivo é a rápida e eficiente lidar com o seu pedido recente.
No entanto, não será capaz de resolver esse problema por e-mail. Então, pedimos que por favor do serviço de chamadas do cliente, em 1-888-642-9675 dentro os EUA e Canadá em 1-570-708-8788 ou fora os EUA Ao ligar, por favor fazer referência ao número da Solicitação de Serviço seguinte 1-243929254.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve, para que possamos trabalhar para resolver seus problemas.
Atenciosamente,
WRANCEL001
Rede de Apoio ao Cliente Solutions
Então eu largar tudo e pôr de lado o momento de chamar. Dizem-me que vai escalar ele. Lembro-lhes o meu site está em baixo. Então, eu considero o desperdício de tempo absoluto foi para mim mesmo dizer isso.
Dois dias depois (11 de setembro) eu receber (de Steven009, um "Especialista Técnico Outreach"):
Caro Samuel Devol,
Obrigado por entrar em contato com a Network Solutions. Estamos empenhados em criar a melhor experiência possível ao cliente. Uma das primeiras formas que podemos demonstrar nosso compromisso com este objetivo é a rápida e eficiente lidar com o seu pedido recente.
O problema que você relatou a Network Solutions em 2006/09/10 12:22:32 PM e solicitação de serviço atribuído 1-243977831 foi concluída e fechada.
O erro está sendo causado pela modificação htaccess.. O mod_rewrite está olhando para index.php que não existe. Em sua "casa" do diretório, há um arquivo index.html. Se você desabilitar o arquivo htaccess. Seu site funciona. Infelizmente, nós não pode editar. Htaccess como só podemos garantir que o serviço está funcionando. Quaisquer alterações para o arquivo teria que ser corrigido pela pessoa gravar o arquivo. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Esperamos que esta atualização tenha sido útil. No entanto, se você tiver quaisquer dúvidas, não hesite em contactar o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente.
Como um cliente Network Solutions, você tem direito a acesso ilimitado do dia ou da noite, tecnicamente qualificados representantes de clientes do serviço que se dedicam a entrega de qualquer nível de suporte que possa precisar. Para chegar até nós, ligue para 1-866-391-4357. Se você estiver ligando de fora os EUA ou Canadá, ligue para 1-570-708-8788. Você pode também enviar por e-mail para hosting@networksolutions.com.
Então eu sacar meu navegador e ir ao meu site e obter um erro 500 (ainda). 5 dias já passaram. Eu li o e-mail para mais perto e tentar decifrar o que ele estava olhando. Eu dou uma olhada no meu / htdocs / .htaccess (que eu não toquei em semanas), e está tudo bem.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-F
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-mapp-php5 php.
E o que aconteceu com a minha index.php? Eu ftp em e com certeza, ele está lá ... eu abri-lo e parece que ele tem para os últimos 3 meses. Eu olho para um arquivo index.html e não vê qualquer na minha raiz (onde meus htdocs / .htaccess reside). Eu olho nos meus htdocs / home e com certeza, há um arquivo index.html lá. Apenas onde ele foi nos últimos 3 meses.
Então, eu estou perguntando por que deixou que uma pessoa suporte técnico chegou à conclusão de que as regras de reescrita de alguma forma acima referem-se a /htdocs/home/index.php ao invés de /htdocs/index.php ??
Oh meu Deus, ele estava olhando no diretório errado! Ele estava fuçando em /htdocs/home em vez de /htdocs/ . Meu coração afunda ao pensar estas são as pessoas que prometem me 99,9%? A promessa quebrada, devo acrescentar.
Na manhã seguinte (12 de setembro) eu comecei a outra solicitação de serviço. Não ouviu nada pela 13 ª (4 dias após notificação Network Solutions), então comecei uma conta com Site5 (até agora eu estou amando isso). Copiei todos os meus arquivos sobre e ele veio muito bem, e mais rápido, então ele nunca foi na Network Solutions.
Na minha experiência com a Network Solutions nunca informar seus clientes sobre as mudanças, previstas ou não, feitos para a sua rede até que você envie um ticket de suporte com eles. Eles também não lidar com quaisquer mensagens iniciais de suporte técnico por e-mail com todos os detalhes (sem resposta de um engenheiro-type), em vez disso, exigem que você telefone no (esta é muitas vezes praticado a cortar "trivial" pedidos de apoio). Eu sempre consigo um destes:
No entanto, não será capaz de resolver esse problema por e-mail. Então, pedimos que por favor do serviço de chamadas do cliente, em 1-888-642-9675 dentro os EUA e Canadá em 1-570-708-8788 ou fora os EUA Ao ligar, por favor fazer referência ao número da Solicitação de Serviço seguinte 1-244742658.
Update: Hoje (15 de setembro) recebi uma nota de GRACE008 sugerindo que eu usar mysql_pconnect (conexão persistente) ao invés de mysql_connect em meus scripts. Assim, talvez o problema era que eles tinham muitas conexões abertas no seu servidor? Um pouco tarde, e eu realmente não querem otimizar "down" para o seu serviço.
2 usuários comentaram sobre "Soluções de Rede - ainda mais tragédias de Atendimento ao Cliente"
Hey, lidar com esse tipo de coisa não é nada comparado com o inferno que está tentando resolver um problema com o Medicare através do telefone - como um provedor [de saúde].
Eu perdi meu website ns-72 horas atrás, e eles simplesmente me disse ", no entanto, não existem arquivos enviados em seu pacote de hospedagem" e eles me deram links para instruções sobre o uso correto de clientes de FTP. Eles falam de mim como se eles não são os responsáveis, ou será que eles responsabilizaram-se por isso. Meu site inteiro eu tenho vindo a construir para 5 anos, sumiu desapareceu.
