Reading Dette
Network Solutions (Customer Support tragedier) ...
Etter at nettstedet mitt gikk ned (for over 24 timer) Jeg oppdaget at Network Solutions hadde gjort en "Major Upgrade" over helgen med 13 mai. Interessant hvordan et selskap på cutting-edge av internett-tjenester ikke kunne klare å liksom kommunisere dette FØR den fant sted. Men for å ytterligere pund dette kork i rasshølet på fremgang enda dypere, besluttet de å ikke kommunisere den etter, heller. Så i utgangspunktet alle som hadde et problem måtte ringe teknisk support ...
"Call?" du spør, lurer på hvorfor en e-post / contact-form innlevering av en sak ikke ville strekke til? Vel, tydeligvis de ikke svare.
Takk for at du kontaktet Network Solutions. Vi er forpliktet til å skape den beste kundeopplevelsen mulig. En av de første måtene vi kan demonstrere vår forpliktelse til dette målet er å raskt og effektivt håndtere din siste forespørselen.
Vi gjorde en oppgradering i systemet vårt i løpet av helgen og vi beklager det inntrufne, men vi vil ikke kunne løse dette problemet ved e-post. Så vi ber deg om å ringe kundeservice, på 1 - 866-391-4357 i USA og Canada eller 1-570-708-8788 utenfor USA Når du ringer, kan du lese følgende serviceforespørsel nummer 1-230xxxxxx
Tilsynelatende "raskt og effektivt" er å gjøre meg vasse gjennom et menysystem og vente til noen andre har tid til å se på problemet mitt når det passer dem, heller da mine.
Etter Ysrael001 svarte vi kom ned til kjedelige. Etter å ha jobbet på PC-er, Mac-og Unix-boksene i over et tiår og administrere en IT-avdeling for over 4 år, kommunisere jeg ganske godt med geeks err Teknologikyndige. Jeg var i mine omgivelser, min greie ... Vi raskt etablert det var et problem med PHP, som nettstedet mitt kom opp blank, og den siste 'upgrade' hadde faktisk nedgradert serverens PHP versjon til 4.3.1 (hadde vært 4.4.1) . Han sa han var eskalerende billetten min og jeg fikk av telefonen med en varm og fuzzy følelsen av å bli støttet, nei, næres i retur for lojalitet min og, Umm, penger.
Da jeg mottok denne e-posten fra Ysrael001:
Takk for at du kontaktet Network Solutions. Vi er forpliktet til å skape den beste kundeopplevelsen mulig. En av de første måtene vi kan demonstrere vår forpliktelse til dette målet er å raskt og effektivt håndtere din siste forespørselen.
Med hensyn til din henvendelse blir det gjort oppmerksom på at nettstedet ditt for SAMDEVOL.COM og FTP server ser ut til å fungere ordentlig som vi har bekreftet.
Hvis du har ytterligere spørsmål eller forespørsler, kan du gjerne kontakte oss.
En av min karakter defekter tenderer til å se negative heller så positive (jeg jobber med dette). Så i stedet for å tenke "Takk Gud, var dette alt i fantasien min og jeg var den eneste personen som så en blank side da de gikk til min web side, og jeg hørt feil Ysrael001 når han sa det var et problem, og det er alt i hodet mitt som åpenbart ikke nøyaktig skildre hendelsene rundt meg ... "eller noen slike positive tenkte jeg dessverre gikk til negative og tenkte (sa faktisk høyt, er jeg redd):" Du syk, lyve, dysfunksjonelle helvete "!
Jeg beklager at nå, og beklager til Ysrael001. Jeg forstår at han jobber fra skript og informasjon som er godt gjennomtenkt og at hvis jeg bare fulgte dem som en god gutt jeg ikke ville ha så mange problemer. Når vil jeg noen gang lære?
UPDATE 5/23/2006: mottatt en epost fra Robin002:
Min unnskyldninger for problemet du hadde med ditt nettsted.
Jeg gjorde gjennom ditt nettsted og konto og nettstedet ser ut til å virke riktig nå. Vi hadde et problem med PHP ikke fungerer riktig, men har nå blitt løst. Hvis du fortsatt har problemer kan du ringe oss på 1-866-391-4357.
Thanks Robin002. Alltid hyggelig å vite jeg ikke er hallusinerer; ')
