Het lezen van dit
Network Solutions (Customer Support tragedies) ...
Na mijn site ging naar beneden (meer dan 24 uur) heb ik ontdekt dat Network Solutions had een "grote Upgrade" in het weekend van 13 mei gedaan. Interessant hoe een bedrijf op de cutting-edge van internet diensten niet kon slagen om een of andere manier communiceren dit VOORDAT deze heeft plaatsgevonden. Echter, naar aanleiding van deze kurk in de lul van de vooruitgang nog dieper pond, besloten ze om niet communiceren het na, niet. Dus, eigenlijk iedereen die een probleem had de technische ondersteuning bellen ...
"Call? ' u vraagt zich af waarom een e-mail / contact-formulier indienen van een probleem niet zou volstaan? Nou ja, blijkbaar waren ze niet reageert.
Dank u voor het contact met Network Solutions. We zijn toegewijd aan het creëren van de beste customer experience mogelijk te maken. Een van de eerste manieren waarop we kunnen onze betrokkenheid tonen om dit doel is om snel en efficiënt omgaan met uw recente verzoek.
We hebben een upgrade van ons systeem in het weekend en we excuses voor het ongemak, maar we zullen niet in staat om dit probleem op te lossen via e-mail. Daarom vragen we u contact Customer Service kunt u, op 1 - 866-391-4357 in de VS en Canada of 1-570-708-8788 buiten de VS Als u belt, kunt u verwijzen naar de volgende Service Request nummer 1-230xxxxxx
Blijkbaar 'snel en efficiënt' is om mij te laten waden door middel van een menu-systeem en wachten tot iemand anders heeft de tijd om op mijn probleem kijken op hun gemak, in plaats van de mijne.
Na Ysrael001 beantwoord we naar de nitty-gritty. Hebben gewerkt op PC's, Mac's en Unix dozen voor meer dan een decennium en het beheer van een IT-afdeling meer dan 4 jaar heb ik behoorlijk goed communiceren met de geeks err techneuten. Ik was in mijn omgeving, mijn ding ... We al snel was er een probleem met PHP, als mijn site was komen leeg en de recente 'upgrade' had in feite gedegradeerd van de server PHP versie 4.3.1 (was 4.4.1) . Hij zei dat hij escalerend was mijn ticket en ik kreeg aan de telefoon met een warm en fuzzy gevoel van gesteund, ja, gevoed in ruil voor mijn loyaliteit en, umm, geld.
Dan kreeg ik deze e-mail van Ysrael001:
Dank u voor het contact met Network Solutions. We zijn toegewijd aan het creëren van de beste customer experience mogelijk te maken. Een van de eerste manieren waarop we kunnen onze betrokkenheid tonen om dit doel is om snel en efficiënt omgaan met uw recente verzoek.
Met betrekking tot uw aanvraag, dan kunt u er rekening mee dat uw website voor SAMDEVOL.COM en FTP-server lijkt goed te werken zoals we hebben geverifieerd.
Heeft u nog vragen of verzoeken, neem dan gerust contact met ons op.
Een van mijn karakter gebreken is de neiging om de negatieve in plaats van de positieve (ik ben bezig met deze) te zien. Dus in plaats van te denken "Dank God, dit was allemaal in mijn verbeelding en ik was de enige persoon die een lege pagina zien wanneer ze naar mijn web pagina, en ik verkeerd verstaan Ysrael001, toen hij zei dat er een probleem was, en het is allemaal in mijn hoofd wat natuurlijk geen correcte weergave van de gebeurtenissen om me heen ... portretteren "of een dergelijke positieve gedachte, ik helaas ging naar de negatieve en gedachte (eigenlijk hardop gezegd, ben ik bang):" U ziek, liegen, disfunctionele fuck "!
Ik betreur het dat nu, en excuses aan Ysrael001. Ik begrijp dat hij het werken vanuit scripts en richtingen die goed doordacht is en dat als ik gewoon volgde ze als een goede jongen die ik zou niet zoveel problemen. Wanneer zal ik ooit leren?
UPDATE 5/23/2006: Ontvangen een e-mail van Robin002:
Mijn excuses voor het probleem dat je ondervindt met uw website.
Ik heb beoordelen van uw website en account en de website lijkt goed te werken nu. We hadden een probleem met PHP niet goed werkt, maar is nu opgelost. Als u nog steeds problemen ondervindt kunt u ons bellen op 1-866-391-4357.
Bedankt Robin002. Altijd leuk om te weten dat ik niet hallucineerde; ')
