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ネットワークソリューション-まだより多くのカスタマサポートの悲劇
ウェブサイトを持つすべてのユーザーの最大の悪夢は何ですか？ あなたはそれに行くと何もないときに。 それは、それの兆候行っありません。 ないあなたのビジネスに運転し、空き地を見つけるとは異なり。 徴候と。
よく、これはボールを落としている三度目のネットワークソリューションです。 初めて、彼らはそれが私の"スクリプト"しなければならないと述べた。 私はここで詳細についての記事を書いた： ネットワークソリューションを（カスタマーサポートの悲劇）...これは、ほぼ3日間私のサイトをダウンでした。
ヶ月ほど後、私は断続的な問題がたくさんありました。 tracerouteは偉大だった（100msの下のすべて）が最後のホップ（ネットワークソリューションルータ）は100％のパケットロスを示した。 私はパックされたサーバ（偉大なのping / tracerouteを通常は、DBのクエリは迅速だったが、ページの配信が非常に遅い）にherdedされているために使用されていました。 私は起こってアップグレードがあったと言われた。 彼らは一日かそこらを取り、それがまっすぐに見えた。
この時間（9月9日）私は""/"".が（ええ、私が知っている）、一時的なものを仮定すると見つけることができません時々で奇妙な混合断続的な500エラーに気づいたが、私はそれが朝まで手放す...朝はすべてだった500エラーは、毎回ので、私は9日に私の"ゴールドメンバー"エクスプレスのサポートリクエストのボタンを使用する私はその日の後、これを受け取った。
サミュエルDevol親愛なる、
ネットワークソリューションにお問い合わせいただきありがとうございます。 我々は可能な限り最高の顧客体験を作成することにコミットしている。 我々はこの目標に我々のコミットメントを実証することのできる最初の方法の一つは、迅速かつ効率的に、最近のリクエストを処理することです。
しかし、我々は電子メールによってこの問題を解決することができなくなります。 私たちは米国とカナダ内1-888-642-9675、または米国外1-570-708-8788で、通話のカスタマーサービスをようお願いして、呼び出すと、以下のサービスリクエスト番号1から243929254を参照してください。
我々はあなたの問題を解決するために働くことができるように我々は、あなたからすぐに返事をお待ちしております。
誠実に、
WRANCEL001
ネットワークソリューションカスタマーサポート
だから私はすべてをドロップし、呼び出すために時間を脇に置く。 彼らはそれをエスカレートされるを教えてください。 私はそれらを思い出させる私のサイトがダウンしています。 その後、私はそれがさらにそれを言うために私のためだった時間の絶対的な無駄を考慮してください。
二日後（9月11日）私は（Steven009から、"技術的なアウトリーチスペシャリスト"）表示されます。
サミュエルDevol親愛なる、
ネットワークソリューションにお問い合わせいただきありがとうございます。 我々は可能な限り最高の顧客体験を作成することにコミットしている。 我々はこの目標に我々のコミットメントを実証することのできる最初の方法の一つは、迅速かつ効率的に、最近のリクエストを処理することです。
問題は2006年9月10日午前12時22分32秒PMにNetwork Solutionsに報告し、割り当てられたサービスリクエスト1から243977831までが完了し、閉鎖されています。
エラーが修正された。htaccessファイルによって引き起こされている。 mod_rewriteは存在しないのindex.phpを探しています。 あなたの"ホーム"ディレクトリに、index.htmlファイルがあります。 あなたが。htaccessファイルを無効にした場合、サイトは動作します。 残念ながら、我々は編集できません。htaccessファイルを我々は唯一のサービスが動作していることを確認できるように。 ファイルに任意の変更は、ファイルを書く人によって修正される必要があります。 ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
我々は、このアップデートが参考にされている願っています。 ただし、その他のご質問がある場合は、当社のカスタマーサービス部門に連絡することを躊躇しないでください。
ネットワークソリューションの顧客として、あなたはあなたが必要な場合がありますサポートの任意のレベルを提供することに専念して技術的に熟練した顧客サービス担当者に、無制限のアクセス、昼も夜を受けることができます。 私たちに到達するために、1-866-391-4357を呼び出します。 あなたが米国またはカナダ以外から呼び出す場合は、1-570-708-8788にお電話ください。 あなたがhosting@networksolutions.com電子メールでお問い合わせも可能性があります。
だから、私はブラウザをサッと取り出し、私のサイトに行くと500エラーを（まだ）を取得。 5日間が経ちました。 私は近いメールを読んで、彼が見ていたものを解読してみてください。 私は私の/ htdocsに/ .htaccess（私は数週間のうちに触れていないもの）を見て、そしてそれはよいのです。
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngineについて
RewriteBase /
RewriteCondで％{REQUEST_FILENAME}！- fを
RewriteCondで％{REQUEST_FILENAME}！- D
するRewriteRule。 /のindex.php [L]
＃AddTypeのX - MAPP - php5の。PHP
そして何が私のindex.phpになりましたか？ 私はftpや十分な確認して、それがあります...過去3ヶ月間、私はそれを開くと、そこにあるように見えます。 私は、index.htmlファイルを探して、私のルートのいずれかを（私のhtdocsに/ .htaccessが存在する場所）が表示されません。 私は私のhtdocsディレクトリの/ homeと十分に確認しに見て、index.htmlファイルがあります。 ちょうどここで、それが最後の3ヶ月間れている。
だから私は、技術サポート担当者は、書き換えルールは、上記の何とかを参照するという結論に来ると、なぜ疑問が残る/htdocs/home/index.phpではなく、 /htdocs/index.php ？
オーマイゴッド、彼が間違ったディレクトリに探していた！彼はで約発根された/htdocs/homeの代わりに/htdocs/ 。 私の心のシンクを考えながら、これらは私の99.9％の稼働率を約束する人ですか？ 破られた約束は、私が追加する必要があります。
翌朝（9月12日）私は別のサービス要求を開始した。 13日（4日間ネットワークソリューションを通知した後）から何も聞いていなかったので、私はSite5（今のところ私はそれを愛しています）を持つアカウントを始めた。 私は上のすべての私のファイルをコピーし、それがうまく来て、より速く、それはこれまで、ネットワークソリューションでいました。
あなたも一緒にサポートチケットを提出するまで、ネットワークソリューションとの私の経験では彼らは彼らのネットワークに加え、スケジュール変更、またははなく、についての彼らの顧客に知らせることはありません。 彼らはまた、彼らはあなたが電話で（これはしばしば"重要でない"サポートリクエストを削減する実践されている）を必要とする代わりに、どんな具体的な（エンジニア型から応答がない）で、任意の初期テクニカルサポートの電子メールメッセージを処理しません。 私はいつもこれらのいずれかを取得します。
しかし、我々は電子メールによってこの問題を解決することができなくなります。 私たちは米国とカナダ内1-888-642-9675、または米国外1-570-708-8788で、通話のカスタマーサービスをようお願いして、呼び出すと、以下のサービスリクエスト番号1から244742658を参照してください。
アップデート：今日（9月15日）私は私のスクリプトの代わりにmysql_connectのは、mysql_pconnect（持続的接続）を使用を示唆GRACE008からノートを受け取った。 ので、おそらく問題は、彼らがサーバー上の開いている接続が多すぎることを持っていた？ 少し遅れて、と私は本当に彼らのサービスのための"ダウン"最適化する必要はありません。
2ユーザーは、" - まだより多くのカスタマーサポートの悲劇ネットワークソリューション"についてコメント
[ヘルスケア]プロバイダとして - ねえ、そういったことを扱うことは電話でメディケアの問題を解決しようとする地獄に比べたら屁でもない。
私は72時間前に私のNS - Webサイトを失い、彼らは"しかし、そこにあなたのウェブホスティングパッケージにアップロードするファイルがない"と彼らは私のFTPクライアントの適切な使用方法へのリンクを与えた私に言った。 彼らが責任を負うものではない、または彼らはこのために自身が責任を保持するように彼らは私に相談してください。 私のウェブサイト全体から私は消えてなくなって、5年間のために構築されています。
