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Network Solutions (tragedie Customer Support) ...
Dopo il mio sito è andato giù (per più di 24 ore), ho scoperto che Network Solutions aveva fatto un "importante aggiornamento" nel fine settimana del 13 maggio. Interessante come una società in all'avanguardia di servizi internet non riusciva a comunicare in qualche modo questo PRIMA che ha avuto luogo. Tuttavia, per colpire ulteriormente questa sughero nel buco del culo del progresso ancora più profondo, hanno deciso di comunicare non dopo, neanche. Quindi, in sostanza a tutti che aveva un problema dovuto chiamare il supporto tecnico ...
"Chiamata?" vi chiedo, chiedendo perché una e-mail / contact-modulo di presentazione di un problema non sarebbe sufficiente? Beh, a quanto pare non erano risponde.
Grazie per aver contattato Network Solutions. Siamo impegnati a creare la migliore esperienza ai clienti. Uno dei primi modi possiamo dimostrare il nostro impegno per questo obiettivo è quello di gestire in modo rapido ed efficiente la tua recente richiesta.
Abbiamo fatto un aggiornamento sul nostro sistema durante il weekend e ci scusiamo per l'inconveniente, tuttavia, non sarà in grado di risolvere il problema via e-mail. Quindi, ti chiediamo per favore Servizio Clienti chiamata, a 1 - 866-391-4357 all'interno degli Stati Uniti e in Canada o 1-570-708-8788 fuori degli Stati Uniti Quando si chiama, consultare la seguente richiesta di servizio numero 1-230xxxxxx
Apparentemente 'rapido ed efficiente' è quello di farmi guadare attraverso un sistema di menu e attendere che qualcun altro ha il tempo di guardare il mio problema a loro piacimento, ma poi la mia.
Dopo aver risposto Ysrael001 abbiamo ottenuto fino al nocciolo. Avendo lavorato su PC, Mac e Unix box per oltre un decennio e la gestione di un dipartimento IT per oltre 4 anni mi comunicare abbastanza bene con geek err techies. Ero nel mio ambiente, le mie cose ... Abbiamo subito stabilito che c'era un problema con PHP, come il mio sito era in arrivo vuota e il recente 'aggiornamento' aveva effettivamente declassato versione PHP del server a 4.3.1 (era 4.4.1) . Ha detto che era escalation il mio biglietto e ho messo giù il telefono con una sensazione di caldo e al sicuro di essere sostenuto, anzi, alimentata in cambio della mia fedeltà e, umm, il denaro.
Poi ho ricevuto questa mail da Ysrael001:
Grazie per aver contattato Network Solutions. Siamo impegnati a creare la migliore esperienza ai clienti. Uno dei primi modi possiamo dimostrare il nostro impegno per questo obiettivo è quello di gestire in modo rapido ed efficiente la tua recente richiesta.
Per quanto riguarda la vostra richiesta, La informiamo che il vostro sito per SAMDEVOL.COM e FTP del server sembra funzionare correttamente, come abbiamo verificato.
Se si dispone di ulteriori indagini o richieste, non esitate a contattarci.
Uno dei miei difetti di carattere tende a vedere il negativo piuttosto che positivo (sto lavorando su questo). Così, invece di pensare "Grazie a Dio, questo era tutto nella mia immaginazione e io ero l'unica persona che ha visto una pagina vuota quando sono andato alla mia pagina web, e ho capito male Ysrael001 quando ha detto che c'era un problema, ed è tutto in la mia testa che ovviamente non ritraggono con precisione gli eventi intorno a me ... "o qualche pensiero ad positivo, io purtroppo andato al negativo e il pensiero (in realtà ha detto ad alta voce, temo):" È malato, mentendo, cazzo disfunzionale "!
Mi dispiace che ora, e ci scusiamo per Ysrael001. Capisco che sta lavorando da script e le indicazioni che sono ben pensato e che se avessi appena li seguì come un bravo ragazzo non avrei così tanti problemi. Quando potrò mai imparare?
2006/05/23 AGGIORNAMENTO: ricevuto una email da Robin002:
Mi scuso per il problema che si stavano avendo con il tuo sito web.
Ho fatto rivedere il vostro sito e l'account e il sito sembra funzionare correttamente ora. Abbiamo avuto un problema con PHP non funziona correttamente, ma ora è stato risolto. Se si continuano ad avere difficoltà si prega di telefonare al 1-866-391-4357.
Grazie Robin002. Sempre bello sapere che non sono allucinazioni; ')
