Čitanje Ovaj
Network Solutions - još Korisnička podrška tragedije
Što je najveća noćna mora bilo tko s web stranice? Kada odete na to i ništa nije tamo. To je otišao, nije znak da je. Nije za razliku od vožnje na svoj posao i pronalaženja prazan puno. Bez znakova.
Pa, ovo je treći put Network Solutions je pao na loptu. Prvi put su rekli da mora biti moja 'skripte'. Sam pisao o detaljima ovdje: Network Solutions (Customer Support tragedije) ... Ovo je moj site dolje za skoro 3 dana.
Mjesec dana ili tako kasnije sam imala puno problema prekidima. Traceroute izgledala velika (sve pod 100ms), ali zadnji hop (usmjerivač Network Solutions) pokazali su 100% gubitak paketa. Bio sam se da se dopratili na upakiran poslužitelja (veliki ping / traceroute normalno, DB upita bili su brzi, ali stranica dostava je bio vrlo spor). Rečeno mi je bilo nadogradnje događa. Oni su dan ili na taj način i činilo se da popraviti.
Ovaj put (9. rujna) primijetio sam povremene pogreške 500 pomiješana čudno s povremenim "ne može pronaći "/"". pretpostavku (da, znam) privremenu stvar, ja pustiti da ide do jutra ... U jutro sve je bilo 500 pogreške, svaki put, pa sam se moje "Zlatni član članstvo" Express gumb Zahtjev za podrškom na 9. sam dobio ovaj kasnije tog dana.
Dragi Samuel Devol,
Hvala vam što ste kontaktiranja mrežnih rješenja. Zalažemo se za stvaranje najboljeg kupca moguće iskustvo. Jedan od prvih načina možemo pokazati našu predanost da ovaj cilj je brzo i učinkovito nositi na nedavnom zahtjevu.
No, nećemo biti u mogućnosti riješiti ovaj problem putem e-maila. Tako smo Vas molimo da poziv servisu korisnike, na 1-888-642-9675 u SAD-u i Kanadi ili na 1-570-708-8788 izvan SAD-a kada poziv, molimo Vas da referentni sljedeći broj zahtjeva za uslugom 1-243929254.
Veselimo se sluh od vas uskoro, tako da možemo raditi na rješavanju vašeg problema.
S poštovanjem,
WRANCEL001
Network Solutions Korisnička podrška
Tako sam kap sve i staviti na stranu vrijeme za poziv. Oni su mi reći da će to eskalirati. Ja ih podsjetiti moje stranice je dolje. Tada sam uzeti u obzir apsolutni gubitak vremena to je za mene čak i reći da.
Dva dana kasnije (11. rujna) primam (od Steven009, "Tehnički Outreach stručnjak"):
Dragi Samuel Devol,
Hvala vam što ste kontaktiranja mrežnih rješenja. Zalažemo se za stvaranje najboljeg kupca moguće iskustvo. Jedan od prvih načina možemo pokazati našu predanost da ovaj cilj je brzo i učinkovito nositi na nedavnom zahtjevu.
Pitanje ste prijavili da na Network Solutions 2006/9/10 12:22:32 i dodjeljuje zahtjev za uslugom 1-243977831 je završen i zatvoren.
Pogreška se zbog promjene. Htaccess datoteku. Mod_rewrite je u potrazi za index.php koja ne postoji. U svom "domu" katalog, postoji index.html datoteku. Ako onemogućite. Htaccess datoteka na Vašem sučelju radi. Nažalost, ne možemo uređivati. Htaccess datoteke kao što može samo osigurati da vaš davatelj radi. Bilo izmjene datoteka bi trebala biti korigiran po osobi pisanje datoteka. Ispričavamo se zbog neugodnosti.
Nadamo se da ovo ažuriranje je korisna. Međutim, ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, molimo ne ustručavajte se kontaktirati naš odjel službu za korisnike.
Kao kupac Network Solutions, imate pravo na neograničen pristup, dan ili noć, za tehnički vješti službu za korisnike predstavnika koji su posvećeni pružanju bilo kojoj razini podrške svibanj vam je potrebno. Kako doći do nas, nazovite 1-866-391-4357. Ako zovete izvan SAD-a ili Kanade, nazovite 1-570-708-8788. Vi svibanj također e-mail na hosting@networksolutions.com.
Tako sam bič vanjska strana moj preglednik i idite na svoju web lokaciju i dobiti 500 pogreška (još uvijek). 5 dana je prošlo. Pročitao sam e-mail bliže i pokušati dešifrirati ono što je tražio u. Ja pogledati na mom / htdocs / .htaccess (koje nisam dotaknuo u tjednima), i to je u redu.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
Na RewriteEngine
RewriteBase /
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-F
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-mapp-PHP5. Php
I što se dogodilo s mojim index.php? Sam FTP i siguran dosta, to je tamo ... sam ga otvoriti i to izgleda kao da je u posljednjih 3 mjeseca. Tražim za index.html datoteku i ne vidjeti bilo u mom korijen (gdje je moj htdocs / .htaccess boravi). Gledam u mom htdocs / kuće i siguran dosta, tu je index.html datoteku tamo. Samo, gdje je bio za posljednja 3 mjeseca.
Tako da sam lijevo pitate zašto bi tehničke podrške osoba doći do zaključka da prepisati pravila iznad nekako se odnose na /htdocs/home/index.php a ne /htdocs/index.php ?
Bože moj, on je bio u potrazi u pogrešnom katalog! On je bio iskorjenjivanje oko u /htdocs/home umjesto /htdocs/ . Moje srce sudoperi, a razmišljanja su ljudi obećavaju mi 99,9%? Obećanje slomljena, trebao bih dodati.
Sljedećeg jutra (12. rujna) sam počela još jedan zahtjev za uslugom. Zar ne čujete ništa 13. (4 dana nakon što je obavijestila Network Solutions), pa sam počeo s računa Site5 (do sada sam ga ljubiti). Ja kopirati sve moje datoteka preko i to je došao gore sasvim u redu, a onda brže to ikada bio na Network Solutions.
U mom iskustvu s Network Solutions da nikada obavijestiti svoje korisnike o promjenama, rasporedu ili ne, su napravljene na njihove mreže dok vam poslati kupon za podršku s njima. Oni također ne nositi bilo početnu tech e-mail poruke podrške s bilo specifičnostima (nema odgovor inženjer-tip), umjesto da zahtijevaju od vas da telefon (to često prakticira cut natrag na 'trivijalan' podršku zahtjeva). Ja uvijek dobiti jedan od tih:
No, nećemo biti u mogućnosti riješiti ovaj problem putem e-maila. Tako smo Vas molimo da poziv servisu korisnike, na 1-888-642-9675 u SAD-u i Kanadi ili na 1-570-708-8788 izvan SAD-a kada poziv, molimo Vas da referentni sljedeći broj zahtjeva za uslugom 1-244742658.
Update: Danas (15. rujna) sam dobio potvrdu od GRACE008 upućuje li koristiti mysql_pconnect (trajni priključak) umjesto mysql_connect u moje skripte. Dakle, možda je problem što su previše otvorene veze na poslužitelju? Malo kasno, a ja stvarno ne želim optimizirati "dolje" za njihove usluge.
2 korisnika komentirano na "Network Solutions - još Korisnička podrška tragedija"
Hej, koje se bave takve stvari nije ništa u odnosu na pakao koji pokušava riješiti problem s Medicare preko telefona - kako [zdravstveni] usluga.
Izgubio sam ns-web stranice 72 sata prije i oni samo mi je rekao ", međutim, ne postoje datoteke učitao u vaše web hosting paket" i dali su mi linkovi na upute o pravilnom korištenju FTP klijenata. Oni razgovaraju sa mnom kao da nisu oni odgovorni, ili će se držati sami odgovorni za to. Cijelo moje web stranice sam zgradu za 5 godina, otišao nestala.
