Luet tätä
Network Solutions - vielä enemmän Asiakastuki murhenäytelmiä
Mikä painajainen kenenkään kanssa verkkosivuilla? Kun menet siihen ja mitään ei ole. Se on mennyt, ei jälkeäkään. Ei toisin kuin ajo yrityksesi ja löytää tyhjän tontin. Joilla ei ole merkkejä.
No, tämä on kolmas kerta Network Solutions on pudonnut pallo. Ensimmäisen kerran he sanoivat on minun "skriptejä". Kirjoitin yksityiskohdista tässä: Network Solutions (Customer Support tragedioita) ... Tämä oli minun sivusto alas lähes 3 päivää.
Kuukauden tai niin myöhemmin sain paljon ajoittainen ongelmia. Traceroute näytti suuri (kaikki alle 100ms), mutta viime hop (Network Solutions reititin) osoittivat 100% packet menetys. Olin tottunut siihen, että paimensivat päälle pakattu palvelimia (suuri ping / traceroute normaalisti, DB kyselyt olivat nopeita, mutta sivujen toimitus oli erittäin hidas). Minulle kerrottiin oli päivityksiä tapahtuu. He ottivat päivässä tai niin, ja se tuntui suoristamaan.
Tällä kertaa (syyskuu 9.) Huomasin ajoittainen 500 virheitä sekoittaa kummallisesti kanssa satunnaisesti "Etkö löydä "/"". Olettaen (joo, tiedän) väliaikainen juttu, annoin sen mennä aamuun asti ... Aamulla se oli kaikki 500 virheitä, Everytime, joten käytin "Gold Member" Express tukipyyntö painiketta yhdeksäs. sain tämän myöhemmin samana päivänä:
Rakas Samuel Devol,
Kiitos yhteydenotostasi Network Solutions. Me sitoudumme luomaan parhaan asiakaskokemuksen mahdollista. Yksi ensimmäisistä tavoista, joilla voimme osoittaa sitoutumisemme tähän tavoitteeseen on nopeasti ja tehokkaasti käsittelemään äskeinen pyyntösi.
Emme kuitenkaan pysty ratkaisemaan tämän ongelman sähköpostitse. Joten me pyydämme sinua soittamaan asiakaspalveluun, milloin 1-888-642-9675 alueella Yhdysvalloissa ja Kanadassa tai 1-570-708-8788 Yhdysvaltojen ulkopuolella Kun soitat, käy seuraavat Service Request numero 1-243929254.
Odotamme innolla kuulevani sinusta pian, jotta voimme työskennellä ratkaisemaan asioita.
Ystävällisin terveisin,
WRANCEL001
Network Solutions Asiakastuki
Olen siis pudottaa kaiken ja syrjään aika soittaa. He kertoivat, että he kiihtyy sitä. Muistutan heitä sivustoni alas. Sitten pidän ehdoton ajanhukkaa se oli minulle edes sanoa.
Kaksi päivää myöhemmin (syyskuu 11.) Saan (vuodesta Steven009, "Tekniset Etsivä asiantuntija"):
Rakas Samuel Devol,
Kiitos yhteydenotostasi Network Solutions. Me sitoudumme luomaan parhaan asiakaskokemuksen mahdollista. Yksi ensimmäisistä tavoista, joilla voimme osoittaa sitoutumisemme tähän tavoitteeseen on nopeasti ja tehokkaasti käsittelemään äskeinen pyyntösi.
Numerossa raportoidaan Network Solutions 10.09.2006 12:22:32 ja annetaan Service Request 1-243977831 on saatu päätökseen ja suljettuna.
Virhe on aiheuttanut muutettu. Htaccess-tiedoston. Mod_rewrite etsii index.php jota ei ole olemassa. In your "home" hakemistossa on index.html-tiedoston. Jos poistat. Htaccess tiedosto sivustosi toimii. Valitettavasti emme voi muokata. Htaccess tiedostot voimme vain varmistaa, että palvelu toimii. Mitään muutoksia tiedosto olisi korjata henkilö kirjoittaa tiedostoon. Pahoittelemme häiriötä.
Toivomme, että tämä päivitys on ollut hyötyä. Kuitenkin, jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Koska Network Solutions asiakas, olet rajoittamaton oikeus, päivällä tai yöllä, teknisesti taitava asiakaspalvelun edustajat, jotka ovat omistautuneet toimittamaan vähäinenkin tuki saatat tarvita. Pääsen perille, soita 1-866-391-4357. Jos soitat ulkopuolelta Yhdysvalloissa tai Kanadassa, soita 1-570-708-8788. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen hosting@networksolutions.com.
Niinpä kiskaista esiin minun selain ja siirry sivustoni ja saada 500 error (vielä). 5 päivää on kulunut. Luin sähköpostin lähemmäksi ja yrittää tulkita, mitä hän katseli. I Katsokaa minun / htdocs / .htaccess (jota en ole koskenut viikkoa), ja se on hieno.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine
RewriteBase /
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-F
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-Mappin-php5. Php
Ja mitä tapahtui index.php? Olen ftp ja totta tosiaan, se on siellä ... avaan sen ja se näyttää on viimeiset 3 kuukautta. Etsin index.html tiedosto ja eivät näe mitään minun root (missä minun htdocs / .htaccess asuu). Odotan minun htdocs / Koti ja totta tosiaan, siellä index.html tiedoston siellä. Juuri kun se on ollut viimeiset 3 kuukautta.
Joten olen joutuisi miettimään miksi tech tukihenkilö tullut siihen tulokseen, että Uudelleenkirjoitussäännöt yllä jotenkin katso /htdocs/home/index.php vaan sitten /htdocs/index.php ???
Voi luoja, hän oli etsimässä väärään hakemistoon! Hän oli suitsimaan ympäri /htdocs/home sijaan /htdocs/ . Sydämeni uppoaa taas ajattelu nämä ihmiset lupaavat minulle 99,9%? Lupaus rikki lisäisin.
Seuraavana aamuna (12 syyskuu) Aloitin toisen palvelun pyynnöstä. Ei kuullut mitään 13. (4 päivää ilmoituksen jälkeen Network Solutions), joten aloin tili Site5 (toistaiseksi olen rakastava sitä). Olen kopioinut kaikkien tiedostojen yli ja se tuli hienosti, ja nopeammin kuin se koskaan oli Network Solutions.
Kokemukseni kanssa Network Solutions he koskaan ilmoitettava asiakkailleen muutoksia, suunniteltu tai ei, tehdä verkkonsa kunnes tiedosto tukipyyntö heidän kanssaan. He eivät myöskään käsittele mitään alkuperäisen teknisen tuen sähköpostiviestit mitään yksityiskohtia (ei vastausta insinööri-tyyppinen), vaan he vaativat sinua puhelimitse (tämä harjoitetaan usein leikata "triviaaleja" tukipyynnöt). Saan aina yhtä seuraavista:
Emme kuitenkaan pysty ratkaisemaan tämän ongelman sähköpostitse. Joten me pyydämme sinua soittamaan asiakaspalveluun, milloin 1-888-642-9675 alueella Yhdysvalloissa ja Kanadassa tai 1-570-708-8788 Yhdysvaltojen ulkopuolella Kun soitat, käy seuraavat Service Request numero 1-244742658.
Update: Tänään (15 syyskuu) sain muistio GRACE008 viittaa käytän mysql_pconnect (pysyvä yhteys) sijasta mysql_connect minun skriptejä. Joten ehkä ongelma oli heillä oli liikaa avoimia yhteyksiä heidän palvelimelle? Vähän myöhässä, enkä todellakaan halua optimoida "alas" niiden palvelua.
2 Käyttäjiä Kommentoija "Network Solutions - vielä enemmän Asiakastuki tragedioita"
Hei, käsitellään Sellaista ei ole mitään verrattuna helvettiin, joka yrittää ratkaista ongelman kanssa Medicare puhelimitse - kuten [terveydenhuollon] tarjoaja.
Menetin NS-sivusto 72 tuntia sitten ja ne vain sanoi minulle "kuitenkaan ole yhtään tiedostoa ladataan web hosting-paketti" ja he antoivat minulle linkkejä ohjeet asianmukaista käyttöä FTP-asiakkaat. He puhuvat minulle kuin he eivät ole niistä vastuussa, tai he pitävät itseään vastuussa tästä. Minun koko sivusto Olen ollut rakennus 5 vuotta, mennyt katosi.
