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Network Solutions - aún más tragedias de Atención al Cliente
¿Cuál es la peor pesadilla de cualquier persona con un sitio web? Cuando usted va a la misma y no hay nada allí. Se ha ido, ni rastro de ella. No muy diferente de la conducción de su negocio y encontrar un terreno baldío. Sin signos.
Bueno, esta es la tercera vez que las soluciones de red ha caído la pelota. La primera vez que dijo que debe ser mi 'scripts'. Escribí acerca de los detalles aquí: Soluciones de Red (tragedias de atención al cliente) ... Esto tenía mi sitio abajo durante casi 3 días.
Un mes más tarde que tenía un montón de problemas intermitentes. Un traceroute veía muy bien (todos menores de 100 ms), pero el último tramo (un router Network Solutions) mostraron 100% de pérdida de paquetes. Yo estaba acostumbrado a ser conducidos en los servidores de lleno (una gran mesa de ping / traceroute normalmente, las consultas de base de datos fueron rápidos, pero la entrega de la página era muy lento). Me dijeron que estaban pasando las actualizaciones. Se llevaron un día o dos y me pareció enderezar.
En esta ocasión (09 de septiembre) me di cuenta de intermitentes 500 errores mezcla extraña con un ocasional "No se puede encontrar "/"". Asumiendo (sí, lo sé) una cosa temporal, lo dejé pasar hasta la mañana ... Por la mañana todo era 500 errores, cada vez, así que usé mi "Miembro de Oro" Soporte en el botón Solicitar el 9 he recibido esta tarde ese día.:
Estimado Samuel Devol,
Gracias por ponerse en contacto con Network Solutions. Estamos comprometidos a crear la mejor experiencia posible al cliente. Una de las primeras maneras en que podemos demostrar nuestro compromiso con este objetivo es gestionar rápida y eficazmente su reciente solicitud.
Sin embargo, no será capaz de resolver este problema por e-mail. Así que les pedimos que por favor llame a Servicio al Cliente, a 1-888-642-9675 dentro de los EE.UU. y Canadá o al 1-570-708-8788 fuera de los EE.UU. Cuando llame, por favor, referencia al número de solicitud de servicio siguientes 1-243929254.
Esperamos con interés escuchar de usted pronto, de modo que podemos trabajar para resolver sus problemas.
Atentamente,
WRANCEL001
Soluciones de Red de Atención al Cliente
Así que dejar todo y dejar a un lado el momento de llamar. Me dicen que va a escalar. Les recuerdo mi sitio está desactivado. Entonces considero que la absoluta pérdida de tiempo que fue para mí decir ni siquiera eso.
Dos días después (11 de septiembre) recibo (de Steven009, un "Técnico Especialista de Extensión"):
Estimado Samuel Devol,
Gracias por ponerse en contacto con Network Solutions. Estamos comprometidos a crear la mejor experiencia posible al cliente. Una de las primeras maneras en que podemos demostrar nuestro compromiso con este objetivo es gestionar rápida y eficazmente su reciente solicitud.
El problema que informó a las soluciones de red en 9/10/2006 12:22:32 PM y solicitud de servicio asignado 1-243977831 se ha completado y cerrado.
El error está causado por el archivo. Htaccess. El mod_rewrite está buscando index.php que no existe. En su directorio "home", hay un archivo index.html. Si deshabilita el archivo. Htaccess su sitio funciona. Desafortunadamente, no podemos modificar. Htaccess, ya que sólo se puede asegurar que su servicio está funcionando. Cualquier alteración en la imagen tendrá que ser corregido por la persona que escribe el archivo. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.
Esperamos que esta actualización ha sido de gran ayuda. Sin embargo, si usted tiene alguna pregunta adicional, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
Como cliente de Network Solutions, usted tiene derecho a un acceso ilimitado al día, o noche, técnicamente cualificados representantes de servicio al cliente que se dedica a ofrecer el nivel de soporte que pueda necesitar. Para comunicarse con nosotros, llame al 1-866-391-4357. Si llama desde fuera de los EE.UU. o Canadá, por favor llame al 1-570-708-8788. También puede enviar un correo electrónico a hosting@networksolutions.com.
Así que me látigo de mi navegador y vaya a mi sitio y recibe un error 500 (todavía). 5 días han pasado. Leí el correo electrónico más y tratar de descifrar lo que estaba viendo. Me echa un vistazo a mi / htdocs / htaccess (que no he tocado en las últimas semanas), y está bien.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-F
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-MAPP-php5. Php
¿Y qué le pasó a mi index.php? Yo ftp en y por supuesto, está ahí ... me la abre y parece que lo ha hecho durante los últimos 3 meses. Busco un archivo index.html y no ven ninguna en mi raíz (donde mi htdocs / .htaccess reside). Me miro en mi htdocs / home y, efectivamente, hay un archivo index.html allí. Justo donde ha sido durante los últimos 3 meses.
Así que me quedé pensando por qué sería una persona de apoyo técnico a la conclusión de que las reglas de reescritura por encima de alguna manera se refieren a /htdocs/home/index.php en lugar de /htdocs/index.php ??
Oh, Dios mío, que estaba buscando en el directorio equivocado! Fue a rebuscar en /htdocs/home en lugar de /htdocs/ . Me cae el alma al pensar estas son las personas que me prometía 99.9%? Una promesa rota, debo añadir.
A la mañana siguiente (12 de septiembre) comencé una nueva solicitud de servicio. No se oye nada por el 13 (4 días después de notificar a Network Solutions), así que empecé una cuenta con Site5 (hasta ahora me encanta). He copiado todos mis archivos y surgió muy bien, y más rápido que alguna vez lo fue en Network Solutions.
En mi experiencia con las soluciones de red no informan a sus clientes acerca de los cambios, programadas o no, hizo a su red hasta que presente un ticket de soporte con ellos. Asimismo, no manejar cualquier tecnología inicial mensajes de correo electrónico con cualquier apoyo específico (no hay respuesta de un ingeniero de tipo), sino que se requiere que en el teléfono (se lo practica a recortar las solicitudes "trivial" de apoyo). Siempre tengo uno de estos:
Sin embargo, no será capaz de resolver este problema por e-mail. Así que les pedimos que por favor llame a Servicio al Cliente, a 1-888-642-9675 dentro de los EE.UU. y Canadá o al 1-570-708-8788 fuera de los EE.UU. Cuando llame, por favor, referencia al número de solicitud de servicio siguientes 1-244742658.
Actualización: Hoy (15 de septiembre), recibí una nota de GRACE008 lo que sugiere que el uso mysql_pconnect (conexión persistente) en lugar de mysql_connect en mis guiones. Por lo tanto, tal vez el problema era que había demasiadas conexiones abiertas en su servidor? Un poco tarde, y la verdad es que no desea optimizar "abajo" por su servicio.
2 comentan los usuarios sobre "Soluciones de red - aún más tragedias de atención al cliente"
Hey, que trata de ese tipo de cosas no es nada en comparación con el infierno que está tratando de resolver un problema con Medicare a través del teléfono - como un proveedor [de salud].
He perdido mi ns-sitio web hace 72 horas y sólo me dijo: "Sin embargo, no hay archivos cargados en el paquete de web hosting" y me dieron enlaces a las instrucciones sobre el correcto uso de los clientes de ftp. Me hablan como si no son los responsables, o van a asumir la responsabilidad de esta. Mi sitio web completo que he estado construyendo desde hace 5 años, ha ido desaparecido.
