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La integración de un servicio de asistencia en WordPress en 15 minutos o menos

Publicado el 01 de diciembre 2006

Publicado en WordPress

Yo tenía un interés en la adición de un servicio de asistencia a mi sitio, donde los clientes podían presentar 'tickets' que se utilizaba (y se almacena en una base de datos MySQL, de preferencia junto a mi actual WordPress uno) y cuando se cambia / actualiza el cliente y que se le notificados por correo electrónico ...

Yo había notado una referencia a Hesk (v0.93.1) en mis viajes alrededor de los foros de WP de apoyo, así que me echó una mirada y decidieron que era pequeño y simple, que es lo que yo necesitaba.

Instalación Hesk era simple. Elegí para instalarlo en / wp-content/hesk, y luego agregó un enlace a mi "Enlaces" (o "Blogroll" dependiendo de la versión de WP que tiene). Siga las instrucciones y la pluma: Mesa de Ayuda Funcionamiento.

Sin embargo, parecía que había sido transportado a otro mundo. Un mundo sin arte, el diseño o la belleza. Un vacío mundo infernal de la mujer deseable (o los hombres guapos, si es que los golpes de su falda). Así que, cogí unas tijeras y empezó a correr ...

En primer lugar, comentar las líneas 32 a 39 en hesk / inc / header.inc.php:

Ahora, tendremos que añadir / pegar el código de nuevo en dos lugares dentro de la hesk / archivo admin.php. Se entra en el comienzo de los 2 siguientes funciones: function print_login() y function logout() justo antes de cada require_once('inc/header.inc.php'); Asegúrese de que no se comenta si estás cortando y pegar;)

Hesk_style.css A continuación, abra y añadir ancho: 610px; para el "cuerpo" elemento en la parte superior (sólo es necesario para el formato de la página de inicio de sesión).

Lo difícil es más, ahora en las tareas repetitivas aburrido ...

Para presentar a mi cabecera y la barra lateral que utiliza el siguiente código:

La primera línea, require('../../wp-blog-header.php'); se convierte esto en un WordPress 'compatible' y nos permite utilizar las funciones de WP, como get_header() y get_sidebar() .

Mi contenedor de nivel superior para la colocación de los mensajes es mi div contenedor #, y mi estilo / formato de esa zona se encuentra principalmente en #content y .widecolumn . Usted debe revisar su hoja de estilo y ajustar en consecuencia estos ...

He insertado el nuevo código en los siguientes archivos (y sólo los archivos siguientes):

admin_change_status.php
admin_main.php
admin_reply_ticket.php
admin_ticket.php
change_status.php
delete_tickets.php
find_tickets.php
index.php
manage_categories.php
profile.php
reply_ticket.php
show_tickets.php
submit_ticket.php
ticket.php

? He insertado el código en la parte superior, por encima de la <primera línea de php, por lo que se ve así:

# Helpdesk software Hesk
# Versión: 0.93b de 05 de julio 2005
# Nombre de archivo: manage_users.php
# Archivo modificada por última vez: 15 de julio 2005
# 23 de abril 2005 escrito por Klemen Stirn
# Http://www.PHPJunkYard.com

Y ¡voilá! No más apestoso-wucky buscando páginas. Bueno, hice añadir una imagen de fondo / patrón a mi style.css:
.enclosing { background: lightgrey url(images/form_bg.gif) repeat; }

Esta es una operación bastante simple, pero el div de introduzco no funcionan para todos, y ajustes probable que sea necesario para su tema en particular (lo hice con el tema de la integración Barthelme).

(16 comentarios)

16 comentan los usuarios sobre "Integración de la Mesa de Ayuda en WordPress en 15 minutos o menos"

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J. Pisano dice:

03/01/2007 19:26:27 desde 24.144.175.119 en

Sam,

¿Estás bien? No se han publicado en 3 meses!

Joe
http://www.mustech.net

Sam dice:

03/04/2007 11:22:02 desde 216.164.18.158 en

OMG! Tienes razón ... (no paternalista). Tuve 'blues' algún día feriado exacerbada por tratar a los padres de un adolescente, pero es hora de dejar de sentir lástima por mí mismo;)

Gracias Joe ...

J. Pisano dice:

03/06/2007 21:39:08 desde 24.144.175.119 en

Sam,

Me alegro de que todavía estás vivo! Yo estaba empezando a pensar en maneras de encontrar que estaban en el hospital, heridos o secuestrados por extraterrestres, etc!

Joe
http://www.mustech.net

PS ¿Qué plug-in o el código que utiliza para arrancar el favicons en los comentarios?

Sam dice:

07/03/2007 06:07:28 desde 216.164.18.158 en

Estoy usando Favatars

Hans dice:

24/04/2007 13:44:08 desde 87.184.157.126 en

Hola,
muchas gracias por esta gran documentación!
¿También trabajan con la nueva versión de hesk 0,94?
Saludos cordiales

Sam dice:

24/04/2007 20:18:28 desde 216.164.18.158 en

Hola Juan: No lo he probado con cualquier otra versión de Hesk ...

Voy a añadir a mi lista de tareas pendientes;)

Richard Brown , dice,

09/05/2007 14:03:13 desde 217.44.222.78 en

Hola Sam

Brillante artículo y las instrucciones brillante. Funcionó a la perfección en el 0,94. Creo que podría haber perdido un par de plantillas - No puedo recordar que - lo siento.

Sólo quería decir gracias.

Rico

Hans dice:

09/05/2007 14:14:12 a partir de 80.133.1.47

Hola Sam,

Recientemente acabo de probar con la nueva versión.

No se produjeron algunos problemas:

Inserción de la cabecera en admin.php no funciona. El análisis se detiene en la primera "

Hans dice:

09/05/2007 14:17:09 a partir de 80.133.1.47

Ahora su blog cortar el resto

Al parecer, las nuevas funciones son leves diferentes. El análisis se detiene en la primera etiqueta html. ¿Dónde tengo que pegar el código exactamente?

Y hay una manera de incluir el pie de mi plantilla?

Muchas gracias y saludos mejor

J. Pisano. Com dice:

05/21/2007 00:46:41 desde 24.144.175.119 en

Sam,

¿Cómo sobre la adición de "Crear una nueva entrada" a su "lista de tareas" también. Echamos de menos a sus puestos!

J. Pisano-MUSicTECHnology.net
http://www.mustech.net

Cornelio dice,

25/07/2007 09:31:22 desde 198.54.202.210 a

Sam,
He hecho exactamente lo que usted sugiere. Gracias por su excelentes ideas.
He experimentado el mismo problema que con Hans admin.php, pero por suerte funciona bien para la interfaz del cliente.
Tengo un problema en el que la seguridad no quiere que se mostrará si el wp-cabecera, se añade. Así que tuve que cambiar la capacidad de apagado.
¿Alguna idea sobre cómo hacer ese trabajo?

Sam dice:

25/07/2007 10:09:04 desde 70.110.129.141 en

Lo sentimos Cornelius:

No hay nuevos tutoriales Hesk integración

Si tuviera que actualizar yo estaría feliz de compartir mis experiencias, pero no tienen la intención de (actualización). Que originalmente escribió este tutorial para compartir mis experiencias creación Hesk, pero no estoy usando actualmente un sistema de ticket de soporte y encontrar otras cosas tomando mi tiempo;)

Por cierto: nunca tuve la intención de 'embellecer' todos Hesk, sólo los componentes de un cliente / usuario vería ...

David Zan dice,

02/18/2008 22:07:09 a partir de 210.5.121.190

Hola Sam,

Acabo de encontrar esta en busca de apoyo de WP. Puesto que no hay algún plugin que incorpora un sistema de tickets, pensé que le daría a este un tiro para mi blog report.davezan.com subdominio.

I introduce el código que se ha descrito anteriormente por lo que un usuario ve la cabecera de WordPress y todos después de la pulsación sobre "Haga clic aquí" para acceder a la página de soporte hesk. Si lo haces, te darás cuenta de que está utilizando la cabecera de mi blog principal davezan.com en lugar de que en el subdominio.

Pregunta: ¿qué código exacto debo de entrada en la página de índice para que utilice la cabecera del blog subdominio en vez de mi principal? Estoy pensando que tiene que ver con la "" línea (en concreto el / antes del wp-blog-header), pero traté de algunos combos y no obtener el efecto deseado.

Puedo entender si cree que esto es un poco más allá de lo que estás dispuesto a hacer. Pero cualquier ayuda o dirección sin duda ayuda.

Gracias.

David

Herman Sulzner dice:

03/28/2011 06:09:34 desde 84.150.18.139 en

Mhh, das Ich versteh jetzt nicht ganz así. Kann mir von einer euch, der sich auskennt intestino da, das nochmal genau erklaren. Ich versteh das MIT Apoyo dem Sistema Ticket nicht einfach.
Beste Grüße