Διαβάζοντας αυτό το
Network Solutions - ακόμη περισσότερο τραγωδίες Υποστήριξη Πελατών
Ποιος είναι ο μεγαλύτερος εφιάλτης του κάποιος με ένα δικτυακό τόπο; Όταν πηγαίνετε σε αυτό και τίποτα δεν υπάρχει. Είναι φύγει, κανένα ίχνος του. Δεν σε αντίθεση με την οδήγηση με την επιχείρησή σας και την εύρεση ένα άδειο οικόπεδο. Με κανένα σημάδι.
Λοιπόν, αυτή είναι η τρίτη φορά την Network Solutions έχει πέσει η μπάλα. Η πρώτη φορά που είπε ότι πρέπει να είναι «σενάρια» μου. Έγραψα για τις λεπτομέρειες εδώ: Network Solutions (τραγωδίες Υποστήριξης Πελατών) ... Αυτό είχε την περιοχή μου κάτω για περίπου 3 ημέρες.
Ένα μήνα περίπου αργότερα, είχα πολλά περιοδικά προβλήματα. Μια traceroute φαινόταν μεγάλη (όλα κάτω από 100ms), αλλά το τελευταίο hop (ένα δίκτυο router Solutions) έδειξε 100% απώλεια πακέτων. Είχα συνηθίσει να οδηγήθηκαν σε συσκευασμένα servers (μεγάλη ping / traceroute κανονικά, η DB ερωτήματα ήταν γρήγορη, αλλά παράδοση σελίδα αυτή είναι πολύ αργή). Μου είπαν υπήρχαν αναβαθμίσεις συμβαίνει. Πήραν μια ημέρα ή έτσι και φάνηκε να ισιώσει έξω.
Αυτή τη φορά (Σεπτ. 9ο) παρατήρησα διαλείπουσα 500 σφάλματα που αναμιγνύεται με παραδόξως μια περιστασιακή "Δεν μπορείτε να βρείτε "/"". Υποθέτοντας (ναι, το ξέρω) ένα προσωρινό πράγμα, έχω αφήσει να πάει μέχρι το πρωί ... Το πρωί ήταν όλα 500 λάθη, κάθε φορά, γι 'αυτό χρησιμοποιείται "Τα Χρυσά" μου εκφράσουν την υποστήριξή κουμπί Αίτηση στις 9 έλαβα αυτό αργότερα την ίδια ημέρα.:
Αγαπητοί Samuel Devol,
Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία με την Network Solutions. Είμαστε αποφασισμένοι να δημιουργήσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία του πελάτη. Ένα από τα πρώτα τους τρόπους που μπορούμε να αποδείξουμε τη δέσμευσή μας στο στόχο αυτό είναι η γρήγορη και αποτελεσματική χειριστεί πρόσφατο αίτημά σας.
Ωστόσο, δεν θα είμαστε σε θέση να επιλύσετε αυτό το θέμα μέσω e-mail. Γι 'αυτό και ζητάμε να παρακαλούμε τηλεφωνήστε στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στο 1-888-642-9675 εντός των ΗΠΑ και τον Καναδά ή στο 1-570-708-8788 εκτός των ΗΠΑ Όταν καλείτε, παρακαλούμε αναφορά στον αριθμό του ακόλουθου Αίτηση Υπηρεσία 1-243929254.
Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε σύντομα, έτσι ώστε να μπορούμε να εργαστούμε για την επίλυση ζητημάτων σας.
Με εκτίμηση,
WRANCEL001
Δίκτυο Υποστήριξης Πελατών Λύσεις
Γι 'drop τα πάντα και βάλει στην άκρη την ώρα να καλέσετε. Μου λένε ότι θα κλιμακωθεί. Τους υπενθυμίζω site μου είναι κάτω. Στη συνέχεια, θεωρώ ότι το απόλυτο χάσιμο χρόνου ήταν για μένα να πω ακόμη ότι.
Δύο ημέρες αργότερα (11 του Σεπτέμβρη) που λαμβάνω (από Steven009, μια «Τεχνική Ειδικός Outreach"):
Αγαπητοί Samuel Devol,
Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία με την Network Solutions. Είμαστε αποφασισμένοι να δημιουργήσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία του πελάτη. Ένα από τα πρώτα τους τρόπους που μπορούμε να αποδείξουμε τη δέσμευσή μας στο στόχο αυτό είναι η γρήγορη και αποτελεσματική χειριστεί πρόσφατο αίτημά σας.
Το θέμα θα αναφερθεί η Network Solutions για την 10/9/2006 12:22:32 μμ και αποδίδεται Αίτηση Υπηρεσία 1-243977831 έχει ολοκληρωθεί και κλείσει.
Το σφάλμα προκαλείται από τις αλλαγές. Αρχείο htaccess. Το mod_rewrite ψάχνει για index.php το οποίο δεν υπάρχει. Στο "σπίτι" του καταλόγου σας, υπάρχει ένα αρχείο index.html. Εάν απενεργοποιήσετε το αρχείο. Htaccess το site σας λειτουργεί. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επεξεργαστείτε. Htaccess αρχεία που μπορούμε μόνο να εξασφαλίσει ότι η υπηρεσία σας λειτουργεί. Τυχόν αλλαγές στο αρχείο θα πρέπει να διορθωθούν από το πρόσωπο εγγράφως το αρχείο. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.
Ελπίζουμε ότι αυτή η ενημέρωση ήταν πολύ χρήσιμη. Ωστόσο, αν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, παρακαλώ μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.
Ως πελάτης Network Solutions, έχετε το δικαίωμα να απεριόριστη πρόσβαση, μέρα ή νύχτα, σε τεχνικά ειδικευμένους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών που είναι αφιερωμένο στην παροχή κάθε επίπεδο υποστήριξης που μπορεί να χρειαστείτε. Για να επικοινωνήσετε μαζί μας, καλέστε το 1-866-391-4357. Αν καλείτε από χώρα εκτός των ΗΠΑ ή τον Καναδά, καλέστε το 1-570-708-8788. Μπορείτε επίσης να στείλετε e-mail στο hosting@networksolutions.com.
Γι 'αυτό και μαστίγιο έξω φυλλομετρητή μου και να πάω στο site μου και να πάρει 500 σφάλμα (ακόμα). 5 ημέρες έχουν περάσει. Διάβασα το email πιο κοντά και να προσπαθήσει να αποκρυπτογραφήσει αυτό που κοίταζε. Παίρνω μια ματιά στο / htdocs μου / .htaccess (που δεν έχω αγγίξει σε εβδομάδες), και είναι μια χαρά.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
Στις RewriteEngine
RewriteBase /
% RewriteCond {REQUEST_FILENAME}!-F
% RewriteCond {REQUEST_FILENAME}!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-MAPP-php5. Php
Και τι συνέβη στο index.php μου; I ftp και σε αρκετά βέβαιος, είναι εκεί ... Θα το ανοίξουμε και να φαίνεται σαν να έχει για τους τελευταίους 3 μήνες. Ψάχνω για ένα αρχείο index.html και δεν βλέπω κανένα στην ρίζα μου (όπου htdocs μου / .htaccess κατοικεί). Κοιτάζω στο htdocs μου / το σπίτι και αρκετά βέβαιος, υπάρχει ένα αρχείο index.html εκεί. Ακριβώς, όπου είναι ήδη για τους τελευταίους 3 μήνες.
Έτσι είμαι αριστερά αναρωτιούνται γιατί θα ήταν μια τεχνική πρόσωπο υποστήριξης καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι κανόνες επανεγγραφής παραπάνω αναφέρονται σε κάπως /htdocs/home/index.php μάλλον έπειτα /htdocs/index.php ?
Θεέ μου, που έψαχνε σε λάθος κατάλογο! Ήταν ριζοβολία γύρω στο /htdocs/home αντί του /htdocs/ . Νεροχύτες καρδιά μου, ενώ σκέφτεται αυτοί είναι οι άνθρωποι πολλά υποσχόμενη με 99,9% uptime; Μια υπόσχεση σπασμένα, θα ήθελα να προσθέσω.
Το επόμενο πρωί (12 του Σεπτέμβρη) ξεκίνησα άλλη αίτηση υπηρεσίας. Δεν άκουσα τίποτα από το 13ο (4 ημέρες μετά την κοινοποίηση η Network Solutions), έτσι άρχισα έναν λογαριασμό με Site5 (μέχρι τώρα είμαι το αγαπώντας). Αντέγραψα όλα τα αρχεία μου πάνω και ήρθε μια χαρά, και πιο γρήγορα, στη συνέχεια, ήταν πάντα στο Network Solutions.
Στην εμπειρία μου με την Network Solutions ποτέ δεν ενημερώνουν τους πελάτες τους σχετικά με τις αλλαγές προγραμματιστεί, ή όχι, γίνονται στο δίκτυό τους έως ότου αρχείο ένα εισιτήριο υποστήριξης μαζί τους. Επίσης, δεν χειριστεί οποιαδήποτε αρχική τεχνολογίας τα μηνύματα e-mail υποστήριξης με συγκεκριμένο περιεχόμενο (καμία απάντηση από έναν μηχανικό-τύπου), αντ 'αυτού να σας ζητήσει να τηλεφωνικά στο (αυτή ασκείται συχνά με περικοπές σε "ασήμαντα" αιτήματα υποστήριξης). Παίρνω πάντα ένα από αυτά:
Ωστόσο, δεν θα είμαστε σε θέση να επιλύσετε αυτό το θέμα μέσω e-mail. Γι 'αυτό και ζητάμε να παρακαλούμε τηλεφωνήστε στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στο 1-888-642-9675 εντός των ΗΠΑ και τον Καναδά ή στο 1-570-708-8788 εκτός των ΗΠΑ Όταν καλείτε, παρακαλούμε αναφορά στον αριθμό του ακόλουθου Αίτηση Υπηρεσία 1-244742658.
Ενημέρωση: Σήμερα (15η Σεπτεμβρίου), έλαβα ένα σημείωμα από GRACE008 προτείνοντας να χρησιμοποιήσω mysql_pconnect (μόνιμη σύνδεση) αντί mysql_connect σε σενάρια μου. Έτσι, ίσως το πρόβλημα ήταν ότι είχαν πάρα πολλές ανοιχτές συνδέσεις στον κεντρικό υπολογιστή τους; Λίγο αργά, και πραγματικά δεν θέλετε να βελτιστοποιήσετε "κάτω" για την υπηρεσία τους.
2 Χρήστες σχολιασμένες στο "Network Solutions - ακόμη περισσότερο τραγωδίες Εξυπηρέτηση Πελατών"
Γεια σου, που ασχολούνται με τέτοιου είδους πράγματα δεν είναι τίποτα σε σύγκριση με την κόλαση που προσπαθεί να επιλύσει ένα πρόβλημα με το Medicare από το τηλέφωνο - ως πάροχος [υγείας].
Έχασα μου ns-ιστοσελίδα 72 ώρες πριν και μου είπε απλά "Ωστόσο, δεν υπάρχουν αρχεία φορτώθηκε σε πακέτο φιλοξενίας σας" και μου έδωσαν τις συνδέσεις με τις οδηγίες για τη σωστή χρήση του ftp πελάτες. Μιλούν για μένα σαν να μην είναι αυτοί υπεύθυνοι, ή θα έχουν στην κατοχή τους οι ίδιοι υπεύθυνοι για αυτό. Ολόκληρη την ιστοσελίδα μου έχω κτίριο για 5 χρόνια, πάει χάθηκε.
