Четете това
Network Solutions - още повече трагедии поддръжка на клиентите
Какво е най-големият кошмар на всеки, който има уебсайт? Когато отидете до него и нищо не е там. Това е отишъл, нито знак от него. Не за разлика от управление на вашия бизнес и намиране на празен много. С никакви признаци.
Е, това е третата време Network Solutions е изпуснал топката. Първият път, те казаха, че трябва да ми бъде "скриптове". Писах за подробностите тук: Network Solutions (Customer трагедии Support) ... Това е моя сайт за почти 3 дни.
Един месец или така по-късно имах много на интермитентно проблеми. А traceroute изглеждаше страхотно (всички под 100ms), но последните хоп (Network Solutions рутер) показва 100% загуба на пакети. Бях свикнал, да бъде herded върху опаковани сървъри (голям пинг / traceroute нормално, DB запитвания бързо, но страницата доставка е много бавен). Беше ми казано, има подобрения случва. Те взеха на ден, или така и като че ли за да изправите.
Този път (9-ти Септември), аз забелязах, интермитентна 500 грешки, смесени странно с един случаен "Не можахте да намерите "/"". Ако приемем (Да, знам), нещо временно, нека го до сутринта ... На сутринта всичко беше 500 грешки, всеки път, така че аз използвах моя "Gold-членки" Експрес бутона заявка за поддръжка на 9-ти, аз получих това по-късно през този ден.
Уважаеми Самуел Девол,
Благодарим ви, за да се свържете с Network Solutions. Ние сме поели ангажимент за създаване на възможно най-добрият клиент. Един от първите начини, по които можем да демонстрират нашия ангажимент за постигането на тази цел е бързо и ефективно да се справят вашите последни искане.
Въпреки това, ние не ще бъде в състояние да разрешите този проблем чрез електронна поща. Така че, ние Ви молим за обслужване на клиенти повикване, на 1-888-642-9675 в рамките на САЩ и Канада или в 1-570-708-8788 извън САЩ Когато се обадите, направете справка на следния номер за заявка на сервиз 1-243929254.
Ние с нетърпение очакваме да чуем от вас скоро, така че можем да работим за решаване на проблемите си.
С уважение,
WRANCEL001
Network Solutions за поддръжка на клиенти
Така че аз да захвърля всичко и да остави време да се обадите. Те ми казват, че ще го ескалират. Аз им напомни, моя сайт е надолу. След това считам, абсолютна загуба на време, беше за мен, дори да се каже, че.
Два дни по-късно (11-ти септември), аз получавам (от Steven009, "технически специалист Outreach"):
Уважаеми Самуел Девол,
Благодарим ви, за да се свържете с Network Solutions. Ние сме поели ангажимент за създаване на възможно най-добрият клиент. Един от първите начини, по които можем да демонстрират нашия ангажимент за постигането на тази цел е бързо и ефективно да се справят вашите последни искане.
Въпросът докладвани Network Solutions на 10.9.2006 12:22:32 PM и възложените служба Искане 1-243977831 е завършен и затворен.
Грешката е, причинена от модифицираните. Htaccess файл. Mod_rewrite търси за index.php, който не съществува. В директория "дом", има index.html файл. Ако забраните. Htaccess файл вашия сайт работи. За съжаление, ние не може да редактирате Htaccess файлове, като можем само да да се гарантира, че вашите услуги работи. Всякакви промени на файла ще трябва да бъдат коригирани от лицето писмено файла. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Надяваме се, че тази актуализация е полезно. Все пак, ако имате някакви допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нашия отдел "Обслужване на клиенти".
Като клиент на Network Solutions, имат право на неограничен достъп, деня или през нощта, технически квалифицирани представители за обслужване на клиенти, които са посветени на предоставяне на всяко ниво на подкрепа може да се наложи. За да се свържете с нас, обадете се 1-866-391-4357. Ако се обаждате извън САЩ или Канада, моля обадете се 1-570-708-8788. Можете също така да ни електронна поща в hosting@networksolutions.com.
Така че аз изваждам моя браузър и отидете на моя сайт и да получите грешка от 500 (все още). 5 дни са изтекли. Четох имейла по-близо и се опитайте да се разчете това, което търсеше. Аз да разгледаме най-ми / htdocs / .htaccess (което аз не съм пипал в седмици), и това е добре.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine На
RewriteBase /
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-F
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}! Г
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType х MAPP-php5. PHP
И какво се е случило на моите index.php? Аз FTP и достатъчно сигурен, че той е там ... аз го отворите и изглежда, че е за последните 3 месеца. Гледам за един index.html файл и не виждам никаква в моя корен (където пребивава ми htdocs / .htaccess). Очаквам в моя htdocs / дома и достатъчно сигурен, има един index.html файл. Просто, където това е било за последните 3 месеца.
Така че аз съм се чудех, защо би технологии лицето, което поддържа, идват до заключението, че пренапише правилата по-горе някак /htdocs/home/index.php / дом / /htdocs/index.php това / htdocs / index.php??
О, Боже мой, той е търсил в грешна директория! Той е вкореняване /htdocs/home вкъщи /htdocs/ htdocs /. Моите сърцето мивки докато мислене, това са хора, обещавайки ми 99,9% ъптайм? А обещанието счупени, аз трябва да добавите.
На следващата сутрин (12-ти септември) започна искане за друга услуга. Не чувам нищо от 13 (4 дни след уведомяване на Network Solutions), така че започнах сметка с Site5 (досега съм го обича). Копирани всичките си файлове и дойде добре, и по-бързо след това тя някога е била в Network Solutions.
В моя опит с Network Solutions, те никога не уведомяват своите клиенти за промени, планирани или не, към тяхната мрежа, докато не подадете подкрепа билет с тях. Те също не се справи с всяко първоначално технологии имейл съобщения издръжка със спецификата (няма отговор от инженер-тип), вместо това те изискват ви телефон в (това често се практикува, за да се намалят на "тривиален" искания за подкрепа). Винаги съм се един от тях:
Въпреки това, ние не ще бъде в състояние да разрешите този проблем чрез електронна поща. Така че, ние Ви молим за обслужване на клиенти повикване, на 1-888-642-9675 в рамките на САЩ и Канада или в 1-570-708-8788 извън САЩ Когато се обадите, направете справка на следния номер за заявка на сервиз 1-244742658.
Update: Днес (септември 15-ти) получих бележка от GRACE008 предполага, аз използвам mysql_pconnect (постоянна връзка), вместо на mysql_connect в моите скриптове. Така че, може би проблемът е, че има твърде много отворени връзки на техния сървър? Малко по-късно, и аз наистина не искате да оптимизирате "надолу" за техните услуги.
2 Потребители, коментирани на "Network Solutions - още повече трагедии Поддръжка на клиентите"
Хей, занимаващи се с този вид на нещо, което е нищо в сравнение с ада, че се опитва да разреши проблем с Medicare по телефона - като здравеопазване] доставчик.
Загубих си NS-уебсайт преди 72 часа и те просто ми каза, "обаче, не са файлове, качени в уеб хостинг пакет" и те ми дадоха връзки с инструкции за правилното използване на FTP клиенти. Те говорят за мен, като те не са отговорни, или те ще се държат отговорни за това. Целият ми сайт, съм бил в продължение на 5 години, няма изчезнали.
